Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour
La présente politique de retour s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires vendus aux consommateurs en France via le site Decorbymvilla.
Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément aux conditions définies ci-dessous afin de garantir un traitement approprié.
2. Délai de retour sans motif de 14 jours
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
La date de demande est déterminée par le premier contact du client avec le service client par e-mail ou par téléphone.
3. Conditions des produits retournés
Les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Absence de dommage causé par l’utilisateur
- Produit intact et complet
- Produit non utilisé
- Emballage, accessoires et notices complets
Seuls les produits respectant ces conditions peuvent être acceptés dans le processus de retour.
4. Procédure de demande de retour
Veuillez contacter le service client via :
Téléphone : +1 9173704057
E-mail : info@decorbymvilla.com
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Coordonnées du client
Le service client vérifiera la demande et fournira les instructions de retour.
5. Étiquette de retour prépayée
Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée sera fournie.
Le client doit emballer soigneusement le produit et coller l’étiquette de retour sur le colis conformément aux instructions.
6. Frais de retour
Lorsque les conditions de retour sont respectées, les frais de transport standard du retour sont pris en charge par Decorbymvilla. Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client.
7. Adresse de retour
Veuillez envoyer les articles retournés à l’adresse suivante :
DECOR BY MVILLA, LLC
Returns Department
7996 WEST 29TH LANE, #202, HIALEAH, FL 33018, États-Unis
Veuillez inclure les informations de commande et la demande de retour dans le colis afin de faciliter le traitement.
8. Inspection des produits
À réception des produits retournés, nous vérifierons :
- L’état extérieur du produit
- L’intégrité de l’emballage
- La présence de tous les accessoires
Le remboursement ne sera traité que si le produit est jugé conforme pour la revente.
9. Traitement du remboursement
Après validation de la conformité du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées) et sera remboursé via le mode de paiement initial.
10. Service client
Pour toute question concernant la politique de retour ou la procédure, veuillez contacter :
Ce site web est la propriété de DECOR BY MVILLA, LLC
Nom de l’entreprise : DECOR BY MVILLA, LLC
Adresse : 7996 WEST 29TH LANE, #202, HIALEAH, FL 33018, États-Unis
EIN : 88-4222985
Téléphone : +1 9173704057
E-mail : info@decorbymvilla.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.